SELEPO.me

ショップ全般のよくある質問

整理券について

  • 整理券とは何ですか?
    決済手続きをスムースに行っていただくために、商品選択のステップと決済手続きステップを分けています。
    商品選択後のメール登録にて発行されるメールが「整理券」となります。
    整理券発行後、決済の準備が整いましたら順次、注文用の「注文手続きの準備が整いました」メールを配信させていただきます。
  • 整理券のメールが届きません
    カート画面の「整理券を発行する」をクリック後、メールは即時配信されますが、サイト混雑時は1時間以上かかる場合がございます。3時間経っても整理券の発行メールが届かない場合は、以下の原因が考えられますので、対応をお願いいたします。

    原因その1:受信しているが、迷惑メールフォルダに入っている

    対処法:迷惑メールフォルダ等に届いていないかご確認ください。

    原因その2:お客様が当サイトからのメールの受信を拒否している

    対処法:「selepo.me」のドメインからメールを受信できるように設定してください。メール受信許可の具体的な設定方法につきましてお使いの携帯電話会社にお問い合わせください。

    原因その3:登録メールアドレスに不備がある

    対処法:商品を選択し「整理券を発行する」ところからやり直してください。
  • 整理券発行後、注文用メールが届かない
    「整理券を発行しました」メール送信してから、「注文手続きの準備が整いました」メールの配信にお時間をいただきます。 サイト混雑時は、3時間以上かかる場合がございます。

    24時間経っても整理券の発行メールが届かない場合は、以下の原因が考えられますので、対応をお願いいたします。

    原因その1:受信しているが、迷惑メールフォルダに入っている

    対処法:迷惑メールフォルダ等に届いていないかご確認ください。

    原因その2:お客様が当サイトからのメールの受信を拒否している

    対処法:「selepo.me」のドメインからメールを受信できるように設定してください。
    メール受信許可の具体的な設定方法につきましてお使いの携帯電話会社にお問い合わせください。
  • 整理券を発行した後に商品内容を変更したい
    整理券発行後に商品内容を変更することはできません。
    お手数ですが、再度商品を選択し「整理券を発行する」ところからやり直してください。
    ※注文用の「注文手続きの準備が整いました」メールに記載されているURLは有効期限を過ぎますと自動的に無効化されます。
    注文を完了していないためキャンセル手続きも不要です。
  • 整理券を発行したメールアドレスを変更したい
    「整理券を発行しました」メールを送信したメールアドレスを注文時に変更することはできません。
    お手数ですが、再度商品を選択し「整理券を発行する」ところからやり直してください。
    ※注文用の「注文手続きの準備が整いました」メールに記載されているURLは有効期限を過ぎますと自動的に無効化されます。
    注文を完了していないためキャンセル手続きも不要です。
  • 整理券(メール)を紛失しました。再発行できますか?
    「整理券を発行しました」メールを再発行および再送信することはできません。
    お手数ですが、再度商品を選択し「整理券を発行する」ところからやり直してください。
  • 整理券の有効期限が切れた
    整理券は有効期限を過ぎますと自動的に無効化されますので、キャンセル手続き等は不要です。
    再度注文する場合は、お手数ですが、商品を選択し「整理券を発行する」ところからやり直してください。
  • 「こちらの注文はすでに完了しています。」と表示される
    整理券を発行した注文がすでに注文完了していることを意味します。
    会員メニュー > 購入履歴 にて注文内容を確認いただけます。

注文前

  • いつ届きますか?
    3〜14営業日前後で発送いたします。
    Selepoは、お客様から注文を受けてから生産し、順次お届けさせていただくサービスです。
    ご注文殺到時は発送までにお時間をいただく場合がありますが、あらかじめご了承ください。
  • 送料はいくらかかりますか?
    送料は全国一律650円(税込)です。
  • 代引きは利用できますか?
    サービスの特性上、ご利用いただけません。クレジットカード決済またはキャリア決済(ドコモケータイ払い / ソフトバンクまとめて支払い / auかんたん決済)をご利用ください。
  • コンビニ決済は利用できますか?
    サービスの特性上、ご利用いただけません。クレジットカード決済またはキャリア決済(ドコモケータイ払い / ソフトバンクまとめて支払い / auかんたん決済)をご利用ください。
  • 1度の注文で複数の住所に送ることはできますか?
    複数の配送先を指定することはできません。誠に恐れ入りますが、配送先ごとでご注文をお願いいたします。
  • 複数の注文をまとめることはできますか?
    複数の注文をまとめることはできません。
  • お届け日の指定はできますか?
    商品の特性上、ご指定いただけません。
  • お届け時間の指定はできますか?
    はい、ご指定いただけます
  • 注文者以外の住所へ送ることはできますか?
    ご注文者のご住所以外へのお届けも可能です。 ご注文画面のお届け先の指定ページから、「新しいお届け先の登録」ボタンをクリックし、お届け先のお名前とご住所、お電話番号をご入力ください。
  • 贈り物・ギフト対応はしてますか?
    ラッピング、メッセージカード、のし等のギフト向けサービスは行っておりません。
  • クレジットカードで決済できません。
    何らかの理由によってクレジットカード決済会社が決済拒否をしている可能性があります。弊社ではわかりかねるため、お客様より直接カード会社にお問い合わせください。
    当サイトでは、国内で発行されたVISA / Master / JCB / Diners Club / American Expressブランドのクレジットカードのみご利用いただけます。 VISA・Master等の海外発行クレジットカードはご利用いただけません。

注文後

  • 正常に注文できてますか?
    会員メニュー > 購入履歴ページ の[注文状況]をご確認ください。

    ・ログインIDがみつからない場合(初回購入時)
    ・購入履歴がない場合
    ・[注文状況]注文手続き失敗(未決済)
    ・[注文状況]キャンセル

    となってる場合は、正常に注文は完了していません。
    注文をご希望の方は、お手数ですが、再度ご注文頂けますようお願いいたします。

    なお、注文手続き失敗(未決済)は、注文手続き途中に通信が途切れた・画面を閉じたことで決済手続きが正常に完了していない状態です。数日後に自動的にキャンセルされます。
  • 注文のキャンセルや変更はできますか?
    ご注文後、内容の変更はできませんが12時間以内に限りキャンセル可能です。購入履歴より「キャンセル依頼」ボタンをクリックし手続きください。 稀に12時間を超えても「キャンセル依頼」ボタンが表示されている場合がございますが、その場合もキャンセル手続きは可能です。 「キャンセル依頼」ボタンの表示がない場合、製造段階に入っておりますので、キャンセルを承ることはできません。
  • 「注文手続き失敗(未決済)」とはどのような状態ですか?
    注文手続き途中に通信が途切れた・画面を閉じたことで注文手続きが完了していない状態です。 数日後に自動的にキャンセルされます。注文をご希望の方は、お手数ですが、再度ご注文頂けますようお願いいたします。
  • 注文完了メールが届きません
    当サイトから自動送信しているメールは、会員メニュー > 購入履歴にてご確認いただけます。
    なお、メールが届かない原因は以下4つとなりますので、対応をお願いいたします。

    原因その1:注文が完了していない

    対処法:会員メニュー > 購入履歴ページで、ご注文明細をご確認ください。

    原因その2:登録メールアドレスに不備がある

    対処法:会員メニュー > 購入履歴ページで、ご登録のメールアドレスをご確認の上、正しいアドレスに変更してください。

    原因その3:受信しているが、迷惑メールフォルダに入っている

    対処法:迷惑メールフォルダ等に届いていないかご確認ください。

    原因その4:お客様が当サイトからのメールの受信を拒否している

    対処法:「selepo.me」のドメインからメールを受信できるように設定してください。 メール受信許可の具体的な設定方法につきましてお使いの携帯電話会社にお問い合わせください。
  • お届け住所の変更はできますか?
    発送手配前のご注文であればご変更を承ります。ログイン後、購入履歴にある「お届け先を変更する」ボタンをクリックして、変更が可能です。 ボタンが表示されていない場合は、すでに生産中で発送準備中のためお届け先の変更を承ることはできません。
    会員メニューの「会員登録内容の変更」や「お届け先追加・変更」で住所を変更されても、既にご注文いただいている商品のお届け先には反映されません。予めご了承ください。
  • 注文後に支払方法は変更できますか?
    申し訳ございませんが、ご注文完了後のお支払い方法の変更は承っておりません。
  • 商品を受け取れず返送されてしまいました、再発送はできますか?
    保管期間内にお受取りいただけず弊社に返送された場合、1回限り再発送を受け付けさせていただきます。商品の返送が確認されましたら、メールにてご案内させていただきます。

    <再発送に関する留意点>
    ※再発送は1回限りです。
    ※再発送受付期限は、初回商品発送日より3ケ月(90日間)です。
    ※保管期間を超過した場合は、ご利用規約に則り、ご注文商品は当社の任意で処分させていただきます。
    ※お届け日時の指定はできません。
    ※日本国外への発送は行っておりません。
    ※再発送の依頼受付後、発送までに3営業日程度かかります。
    ※沖縄県・離島に変更される場合や複数回目の再発送となる場合は、別途送料を請求させていただきます。
  • 注文後にクレジットカード番号が変わりました。新旧どちらのカードで決済されますか?
    クレジットカード決済をご利用の場合、ご注文時に決済処理手続きをさせていただいているため、 ご注文時に使用いただいた旧カード番号で請求されます。(カード会社を通じて請求できていないなど不測の事態があれば弊社から連絡させていただく場合もございます。)
  • 商品が届く前に、使用したクレジットカード会社から決済請求がきた
    クレジットカード決済をご利用の場合、ご注文時に決済処理手続きをさせていただくため、 お客様のお使いクレジットカードの締日によっては、稀にこのような事態が発生いたします。
  • デビットカードで注文したものをキャンセルしました。いつ返金されますか?
    デビットカードの特性上、決済がされた時点でお客様の口座より注文代金が即時に引き落とされ、キャンセル(決済取消)をされた場合は口座へのご返金に時間を要します。
    キャンセル手続き後、いつ返金されるかなど詳細につきましては、デビットカード発行会社により異なり、弊社ではわかりかねるため、お客様より直接カード会社にお問い合わせください。
  • 注文した商品の出荷はいつされますか?
    ご注文より3〜14営業日前後で発送を致します。 ただし、ご注文が殺到した場合など生産状況により、 多少前後する場合がございます。商品を発送しましたら「発送完了メール」を送信させていただきますので商品到着までお待ちください。
    ※長期休暇など休業期間は営業日の起算に含みません。予めご了承ください。

会員登録について

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    ご注文いただいた商品発送為に会員登録が必要です。また、会員登録いただくと購入履歴やお届け先管理がご利用いただけ、毎回お名前や住所の入力をすることなくスムースにお買い物をお楽しみいただけます 。また新着情報をメールマガジンでお届けいたします。
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    会員メニュー >会員情報の変更 ページで、変更内容をご入力ください。
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    ※メールアドレスを忘れた方は、お手数ですが、お問い合わせページからお問い合わせください。本人確認等時間を要します。
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    会員メニュー >会員情報の変更 ページで、"希望しない"をご選択ください。

商品到着後前

  • 返品や交換はできますか?
    お客様都合による返品・交換は承っておりません。ただし、不良品・ご注文商品と異なる商品が届いた場合、商品到着後3日以内にお問い合わせフォームからご連絡いただいた場合に限り、 交換を承ります。ご連絡いただき次第、交換のお手続きをご案内させていただきます。
    ※到着後4日以上経過した場合や事前連絡の無い場合はお受けいたしかねますので予めご了承ください。