• 問合せ区分

  選択してください メールの受信について お届け先住所の変更 注文後のキャンセル 注文後の注文商品の変更 注文後の決済方法の変更 商品・サービスについて サイトの操作方法について お届けした商品の過不足・破損 ご意見・ご要望 取材・業務提携

  返品・交換について
  
  お客様都合による返品・交換は承っておりません。
  ただし、不良品・ご注文商品と異なる商品が届いた場合、商品到着後、3日以内にお問い合わせフォームからご連絡をお願い致します。
  交換対応方法のご案内をさせていただきます。
  ※到着後4日以上経過した場合や事前連絡の無い場合はお受けいたしかねますので予めご了承ください。
  ※内容によっては、交換を承れない場合もございます。
  ※交換対応は原則1回限りとさせていただきます。ご理解・ご了承のほどお願い申し上げます。

• メールの受信について

  当サイトから自動送信しているメールは、会員メニュー　＞ 購入履歴にてご確認いただけます。（仮注文を除く）
  なお、メールが届かない原因は以下４つとなりますので、お客様ご自身で対応をお願いいたします。
  
  

  原因その１：注文が完了していない

  対処法：会員メニュー ＞ 購入履歴ページで、ご注文明細をご確認ください。
  

  原因その２：登録メールアドレスに不備がある

  対処法：会員メニュー ＞ 購入履歴ページで、ご登録のメールアドレスをご確認の上、正しいアドレスに変更してください。

  原因その３：受信しているが、迷惑メールフォルダに入っている

  対処法：迷惑メールフォルダ等に届いていないかご確認ください。
  

  原因その４：お客様が当サイトからのメールの受信を拒否している

  対処法：「selepo.me」のドメインからメールを受信できるように設定してください。
  メール受信許可の具体的な設定方法につきましてお使いの携帯電話会社にお問い合わせください。

• お届け先住所の変更について

  発送手配前のご注文に限り変更可能です。ログイン後、購入履歴の対象注文にある「お届け先を変更する」ボタンをクリックし手続きください。
  https://selepo.me/ec/history
  
  「お届け先を変更する」ボタンが表示されていない場合は、すでに生産中で発送準備中のためお届け先の変更を承ることはできません。
  予めご了承ください。
  
  なお、会員メニューの「会員登録内容の変更」や「お届け先追加・変更」で住所を変更されても、 既にご注文いただいている商品のお届け先には反映されません。注文毎にお届け先住所の変更手続きが必要です。

• 注文のキャンセル、商品内容を変更や決済方法の変更について

  ご注文後、3時間以内に限りキャンセル可能です。ログイン後、購入履歴の対象注文にある「キャンセル依頼」ボタンをクリックし手続きください。
  https://selepo.me/ec/history
  
  商品内容を変更したい場合や、決済方法の変更をしたい場合は一度キャンセルしてから、再度ご注文ください。
  
  ただし、「キャンセル依頼」ボタンの表示がない場合、製造段階に入っておりますのでキャンセルを承ることはできません。予めご了承ください。
  
  ※稀に3時間を超えても「キャンセル依頼」ボタンが表示されている場合がございますが、その場合もキャンセル手続きは可能です。

• 対象注文番号

• 対象商品

• お名前

• フリガナ

上記の内容で送信してもよろしいでしょうか？
よろしければ下記の「確認へ進む」ボタンをおしてください。
(SELEPOではメールでのご対応のみとなります。予めご了承ください。)

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